E-commerce et expédition : optimisez l’expérience client !

Le digital est de plus en plus présent dans la vie des consommateurs. Il est aujourd’hui très important pour une marque / entreprise, d’offrir une expérience client à la réception d’une commande.

L’e-commerce vs le commerce traditionnel

Dans une boutique physique, comme dans le e-commerce, le client connaît une vraie expérience client, on appelle ça la « Brand experience ». Elle est différente pendant l’achat sur un site ou sur une boutique :

BoutiqueE-commerce
  • Expérience sensorielle par l’odorat (diffuseurs d’odeurs).

  • Reconnaissance visuelle des boutiques (couleurs, logo, typographies…).

  • Relation clientèle par les vendeurs (conseils).

  • La possibilité d’essayer, tester et toucher le produit sur place.
  • Tchat mis en place pour aider le client pendant son shopping.

  • Conseils sur les fiches produits ou sur le site.

  • Proposition de produits complémentaires.

  • Identité de la marque présente sur le site.
  • L’expérience client dans le e-commerce

    L’expérience client dans le e-commerce commence à l’ouverture de la page internet de votre site.

    Aujourd’hui la concurrence fait rage sur internet. Toutes les étapes sont importantes pour l’expérience client :

    • Votre site internet (facilité d’utilisation).
    • L’application mobile.
    • Le contact par téléphone, par tchat, ou par e-mail.
    • La livraison (délais, prix).
    • La réception du colis (packaging/emballage, protection, visuel, personnalisation …).
    • Le service client.

    Tous ces canaux doivent être simples d’utilisation pour le client. La concurrence est tellement importante sur internet, que si une étape pose problème ou est décevante pour votre client, alors il ira trouver son produit sur un autre site ou ne reviendra pas. Hors, le but, est de le convaincre et de le faire revenir !

    Le colis : une étape importante

    L’idée ici est de rester en mémoire de votre client, de le surprendre et de le satisfaire.

    Votre site internet, vos prix, vos délais de livraison … ont convaincu votre client. Il est maintenant important de le satisfaire, et de le fidéliser. La réception d’une commande est en effet, la dernière ou avant-dernière étape (la dernière pouvant être le service client).

    Quelques idées de personnalisations

    Personnaliser sa boîte d’expédition ou son sac kraft

    Envoyer son colis avec une boîte d’expédition ou déposer le produit dans un sac kraft personnalisé est toujours un avantage pour l’entreprise :

    Boite d'expédition

    • Votre colis ou votre sac va « voyager », votre marque sera vue par toutes les personnes qui manipuleront votre colis.
    • Votre client attend son colis depuis plusieurs jours. Il est donc très heureux de voir votre logo ou le nom de votre entreprise sur le carton : il est déjà dans de bonnes conditions pour découvrir sa commande.

    Personnaliser son envoi avec un autocollant

    Si vous ne souhaitez pas personnaliser vos boîtes d’expédition, vous pouvez toujours faire le choix d’y ajouter un autocollant. Cette solution de personnalisation efficace et peu onéreuse est très appréciée des petites entreprises, ou des créateurs qui se lancent.

    Ajouter un packaging à son produit

    En ajoutant un packaging au(x) produit(s) envoyé(s), vous améliorez l’expérience client. Un packaging de qualité lui/leur donne une valeur ajoutée et satisfait le client dans sa commande passée.
    Un produit envoyé dans un packaging à l’image de l’entreprise, paraîtra toujours plus prestigieux qu’un produit envoyé dans un plastique.

    Protéger avec un matériau de remplissage à son image

    Si vous envoyez un produit fragile, il est préférable, voir indispensable, de le protéger pour l’envoi. En effet, il serait dommage qu’il arrive cassé ou abîmé.

    matériau de remplissage

    Le petit plus pour améliorer l’expérience client ?

    Personnaliser son matériau de remplissage. Vous pouvez, en effet, le commander aux couleurs de votre choix, donc aux couleurs de votre marque !

    Fermer avec un ruban adhésif personnalisé

    Ruban adhésif

    Vous pouvez aussi faire le choix d’un ruban adhésif personnalisé. Cela ajoutera une touche personnelle et originale à la protection de votre colis ! En effet, le ruban adhésif transparent ou marron, est basique et utilisé de tous. C’est donc la bonne occasion de vous démarquer et d’affirmer votre image auprès de votre client !

    Joindre une carte personnalisée

    Une jolie carte personnalisée, avec un petit mot à l’attention du client, peut remplacer un merci chaleureux d’un(e) vendeur(se) en boutique et ajoute une dimension humaine à votre envoi.
    Vous pouvez aussi y ajouter un code promo pour sa prochaine commande.

    Ajouter une touche de parfum

    Vous pourrez aussi ajouter dans le colis ou sur la carte personnalisée une touche de parfum de votre enseigne. Cette touche apportera une expérience sensorielle.
    Cette technique est particulièrement utilisée pour les marques de parfums, cosmétiques, boutiques de coiffure etc.


    Vous l’aurez compris, le colis n’est pas une étape à négliger. Il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte, autres que le visuel et la protection, vous devrez aussi choisir un transporteur de confiance, proposer un envoi rapide etc.

    Si vous avez besoin de conseils pour l’impression de vos produits de personnalisation, n’hésitez pas à contacter un de nos chargés de compte !

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